星空中国平安：牢牢把握数字金融发展的“势”与“实”

　　星空体育平台官网当前，全球新一轮科技革命和产业革命深入发展，催生出大数据、云计算、人工智能、物联网等新一代信息技术，数字技术革命成为推动世界之变、时代之变的重要驱动力。发展数字经济、数字金融是开创新的技术经济范式的必然之选。2023年中央金融工作会议上提出的做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，其中，大力发展数字金融是落实金融服务实体经济、提升金融服务供给质效、强化系统性风险防控的有效手段。

　　数字科技一直是厚植于中国平安601318）血脉之中的DNA，因势而动、实处着眼，平安推动数字深度融合发展，持续创新特色应用场景，切实做好数字金融这篇大文章。

　　一直以来，平安集团深入推进全面数字化转型，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，加速推进生态圈建设，实现“科技赋能金融、生态赋能金融、科技促进发展”。

　　数字金融提升了平安集团的服务能效。平安自主研发基础科技，核心能力持续深化，在金融科技和医疗健康领域的专利申请数排名均为全球第一位。截至2023年12月31日，平安拥有超2万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍；集团专利申请数累计达51,533项，位居国际金融机构前列。2023年，平安AI坐席服务量约22.2亿次。持续深入医疗科技研发。截至2023年12月31日，平安医疗健康专利申请数位居全球第一位。平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，精准诊断覆盖疾病近5,000种，并积极搭建领先的远程诊疗平台。借助科技端的提前布局，有效支撑医疗养老生态圈的可持续发展。

　　以平安产险“平安好车主”APP为例，作为中国最大的用车服务APP，截至2023年12月31日，注册用户数突破2亿，累计绑车车辆突破1.36亿，通过数字化运营，好车主APP为公司经营获取更多精准潜客，赋能保险转化，成为个人车主的核心服务平台；12月当月活跃用户数突破4,049万。

　　平安深入推进全面数字化转型，运用科技助力金融业务提质增效和提升风控水平。2023年，实现智能引导客户自助续保3,003亿元，同比增长13%。平安拥有国际领先、亚洲最大的后援服务平台，AI坐席服务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损108.2亿元，同比增长16.0%。平安借助综合金融的科技优势，不断提升交叉销售的能力与效率，满足集团内客户的迁徙需求。

　　据观察，平安集团应用AI技术、数字化经营赋能主业方面，主要体现在四大方面。优化服务方面，以AI改变低频、有限的传统金融服务，改善客户的服务体验。比如，推出车险极速理赔、寿险智能预赔、健康险出院三日赔等等服务，大幅提升理赔效率；又如，运用医疗科技能力打通线）服务，通过AI医生+线小时的优质医疗健康服务。促销售方面，2023年实现智能引导客户自助续保3,003亿元，同比增长13%。提效率方面，通过数字化精简优化流程，通过AI辅助人工降低流程耗时，2023年AI坐席服务量达到22.2亿次。控风险方面，凭借AI的精准监测与分析，有效预防风险。2023年公司智能化理赔拦截减损108.2亿元，同比增长16%。

　　与市场上其他类似的产品相比，平安的AI+金融产品最大的特点是把业务和技术紧密结合。平安是一个金融全牌照公司，有着非常丰富的业务场景和实战经验，这是公司非常突出的优势。

　　平安集团首席科学家肖京博士表示，以风险控制为例，在城市经营中这个工作非常重要，因为具备了准确预判经济形势及潜在风险的能力，才能及时采取应对措施保障经济发展，但是目前的经济预测存在样本量小、滞后性强、可解释性差等等问题，不容易展开分析，但是平安集团年收入规模基本相当于一个大型城市，他们日常也要做多个维度的经营预测,在相关领域有不少积累和经验，所以，他们以平安集团海量特色数据及专业金融领域知识为基础，突破了多个核心技术，建立了多层次金融风险预警与经济决策系统，并通过平安集团的业务场景进行实证，可以提前6个月实现对经济风险洞察，宏观经济核心指标预测准确率超过85%；系统的债券违约预警模型可在较高精准率基础上实现对违约企业召回率超90%，帮助客户有效规避风险资产。整体而言，从技术出发，扎根于业务，有效解决了行业痛点，实现核心技术自主可控，提升了广东省乃至全国的金融安全。

　　客户服务也一样，平安的语音合成和自然语言理解等技术，在Stanford主办的Squad2.0、GLUE等国际顶级技术竞赛中多次登顶，目前已广泛应用于AI机器人坐席等场景，提供包括贷款、信用卡和保险在内的一系列服务。2023年前三季度，平安的AI坐席服务量约17亿次，覆盖了全集团82%的客服总量星空，AI坐席驱动产品销售，在整体坐席产品销售规模中占比45%，AI催收覆盖率达到42%。

　　与传统车险相比，平安的AI+车险也展现出了明显的优势。在2017年，平安产险就在全国上线了国际首创的AI车险图像智能定损系统，结合图像识别技术，实现拍照上传秒级定损，目前仍然是规模化上生产的自动定损理赔系统，相关技术也输出到了国外，东南亚、欧美等很多地方都在使用。平安集团在智能理赔场景进行了全方位专利布局，发明专利申请公开量达800余件，外观设计专利公开量近50件。其中，200余件专利涉及车险理赔的定损、查勘、核赔等具体场景。与传统车险相比，它的优势在于，大幅缩短了客户的等待时间，提升客户体验。原来出现事故，需要查勘员去现场拍照取证，往往等待时间很长；智能闪赔上线后，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片，可支持3分钟自助完成理赔。

　　在肖京看来，这个背后就是公司的图像定损技术。在这个系统建设的过程中，包括知识图谱的构造、图像识别模型的设计、规则引擎的归纳总结等多个部分，都是在业务专家的指导下，通过技术的创新实现的。

　　万丈高楼不是一天建起来的，平安集团从1998年开始做互联网，到现在智能化技术已经全面覆盖金融在内的各类核心业务领域，公司一直在不断迭代和优化解决方案，用数字化工具提升效率和用户体验，做到更快、更好、更强。

　　未来，市场环境和客户需求在不断变化，机遇与挑战并存，平安集团将如何保持技术领先地位并应对市场挑战？

　　平安集团方面表示，在持续进行AI技术创新的过程中，公司通过领先的科技能力、深刻的业务理解、丰富的实际场景、以及深度协同的技术业务融合这四个维度上的独特优势，构建自己的技术和商业壁垒。

　　在技术上，经过多年的建设，平安的AI板块全面覆盖视觉、语音、自然语言理解、知识图谱等核心领域，近几年获得30多项国际技术大赛冠军，多次获得政府、学术、及行业科技奖项，并承担多项国家科研项目，从科技部获批普惠金融国家新一代人工智能开发创新平台。

　　在业务上，平安经过30多年的发展，已成为一家拥有全金融牌照的科技型综合金融集团，财富500强排名第33位，在保险、银行、投资等金融业务领域都处于行业领先地位。通过各业务领域的长期经营积累，形成了对业务全面而深入的理解。

　　在场景上，各领域自身的领先水平决定了平安拥有最丰富的业务场景，且不断地高速迭代。

　　在技术业务融合上，平安长期奉行的多业务综合协作的团队文化，在集团战略的指导下，业务和科技专家组成联合团队，因而可以将技术和业务深入融合形成完整的智能化解决方案，形成规模化拓展AI应用的能力，快速有效实现企业经营的数字化与智能化，持续夯实关键技术和业务壁垒。

　　“未来，我们还是会围绕不断变化和更新的市场环境及业务需求，用技术深度融合业务，不断丰富和完善智能化方案中台，在实际业务中规模化地产生更大价值，并做好AI技术和应用的合理管控，让AI技术更好地赋能传统金融行业，实现更大的社会效益和经济效益。”平安集团首席科学家肖京博士表示。

　　展望未来公司的数字金融发展战略规划，平安集团在2023年年度报告中称，围绕国家建设金融强国“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，公司将持续深化金融数字化转型发展，聚焦核心技术研究，运用科技助力业务促进销售、降本提效、控制风险，不断提升金融服务能力和覆盖广度，充分满足人民群众多层次、多样化的金融消费和保险保障需求，为社会发展提供高质量金融服务。

　　中国平安2023年成绩单刚刚出炉，坚守金融主业、支持实体经济、服务国计民生成为核心内涵，也映照了这家金融巨舰的初心。按照报告，截至2023年12月31日，平安累计投入逾8.77万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通星空、水利等国家重大项目，深度诠释了董事长马明哲“平安之责重万钧”的责任与担当。

　　金融强国，任重道远，久久为功。过去一年来，中国平安围绕建设金融强国目标，用专业化、有温度的金融服务，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，扎实做好“五篇大文章”，以高质量发展助力金融强国建设。

　　发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。中国平安积极推动新质生产力加快发展，充分发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，打造特色科技金融服务体系，深入服务科创型中小微企业、“专精特新”及战略性新兴产业企业。平安银行2023年在新能源、新基建、新制造赛道资产投放规模2045.52亿元，专精特新合作客户数较上年末增长160.5%。平安产险通过提供定制化的保险保障方案，护航“国之重器”，累计为超200颗卫星及超100枚运载火箭发射提供保险保障，遥感卫星承保技术行业领先。

　　截至2023年底，平安保险资金绿色投资规模1285.68亿元，绿色贷款余额1463.45亿元；2023年绿色保险原保险保费收入372.96亿元。

　　中国平安着力构建高水平普惠金融体系，持续加大对民营经济、中小微企业、“三农”等领域的金融支持。截至2023年末,平安银行普惠型小微贷款余额5700余亿元,累计投放乡村振兴支持资金1064亿元,支持小微企业、三农等重点领域金融需求。陆金所控股共为17.9万小微企业主提供服务。平安产险打造了“企业安心保”等一系列小微企业客户专属保险产品，已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元星空。

　　中国平安全力服务积极应对人口老龄化国家战略，为养老产业、银发经济的高质量发展提供金融支撑，创新推出“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高端养老”服务，截至2023年底，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市；着力打造“投资、保险、医疗、养老”四大服务平台，建设具有平安特色的管理式医疗养老服务体系。

　　中国平安坚持以科技为发展引擎，截至2023年底，拥有超2万名科技研发人员、超3000名科学家组成的科技人才队伍，集团专利申请数累计达51533项，位居国际金融机构前列。基于领先的科技实力，中国平安加快推进全面数字化战略，重塑产品服务和流程。平安寿险、平安产险智能理赔服务持续完善升级，理赔申请时间、审核流程大幅缩短。

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